01Quem cuida dos seus dados
Esta política explica como a INNOVA COMÉRCIO E INDUSTRIA LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 50.233.926/0001-03, responsável pela loja Innova de etiquetas, rótulos e adesivos personalizados, utiliza dados pessoais nas compras, no cadastro e no atendimento. A empresa atua como controladora dos dados pessoais nas atividades descritas nesta política.
Para assuntos de privacidade e solicitações sobre seus dados, escreva para gbonapfau@outlook.com.
Ela se aplica à loja da Innova e aos serviços de atendimento relacionados aos pedidos. Ao acessar páginas de terceiros, como o ambiente de pagamento ou o WhatsApp, consulte também as informações de privacidade desses serviços.
02Quais informações usamos
- Cadastro e acesso
- Nome, e-mail, WhatsApp com DDD, senha protegida por hash e informações necessárias para manter sua sessão e verificar o número informado, quando a confirmação pelo WhatsApp estiver disponível.
- Seu projeto
- Artes e fotografias enviadas, links de referência, nome dos modelos, medidas, formato, quantidade, acabamentos e instruções de impressão. Os arquivos podem conter dados pessoais que você tenha incluído neles.
- Compra e entrega
- Nome do destinatário, endereço, telefone, nome ou razão social e CPF/CNPJ para documentação fiscal; pedidos, orçamentos, valores, entrega escolhida e código de rastreamento.
- Pagamento
- Referências da cobrança, valor e retorno do processamento, como aprovação, recusa ou reembolso. O pagamento pode ser concluído na página da Innova, com campos protegidos e processamento do Mercado Pago. Dados completos de cartão e código de segurança não são armazenados pela Innova.
- Atendimento e segurança
- Informações das conversas com a Innova e registros técnicos de acesso e de ações necessários à operação e à prevenção de uso indevido. A infraestrutura pode processar IP, data, hora e informações de requisição; a loja usa também identificadores para limitar tentativas e proteger o cadastro.
Envie apenas as informações necessárias ao seu projeto. Não é necessário incluir documentos de identidade ou dados pessoais sensíveis na arte da etiqueta.
03Por que usamos esses dados
Usamos os dados para criar e proteger sua conta; calcular preços e frete; receber a arte; conferir as instruções; produzir e entregar os materiais; processar pagamentos; prestar atendimento; manter o histórico de pedidos e permitir novas encomendas.
As bases legais variam com a finalidade: procedimentos solicitados por você e execução da compra; deveres fiscais e outras obrigações legais; defesa de direitos; e proteção proporcional da operação contra fraude e abuso, considerando os direitos dos titulares. Quando uma finalidade depender de consentimento, a autorização será específica e poderá ser retirada.
Os dados necessários a uma compra ou ao cadastro podem ser indispensáveis para concluir esse serviço. A navegação por esta política não autoriza usos diferentes dos informados.
04Cadastro e avisos pelo WhatsApp
Quando a confirmação de cadastro pelo WhatsApp estiver habilitada, o número informado será usado para enviar o código que você solicitou ao criar sua conta. O código vale por 10 minutos, tem uso único e só conclui o cadastro após a confirmação correta. A loja mantém uma representação protegida do código para verificá-lo, não uma cópia legível.
As confirmações de pagamento, os pedidos de aprovação da arte e os avisos de envio e rastreamento são enviados somente quando o recurso estiver disponível e você marcar a opção de recebê-los no pedido. Essa escolha é separada da criação da conta. Um lembrete para continuar uma compra não paga depende de outra opção específica, independente e desmarcada por padrão; essa autorização se limita àquela compra e não inclui outras campanhas.
Para interromper os avisos opcionais, responda SAIR na conversa de automações ou peça a alteração pelo contato de privacidade. O pedido continuará disponível na sua conta e o atendimento necessário à compra poderá ocorrer por outros canais.
A API oficial do WhatsApp, fornecida pela Meta, processa o número do destinatário e o conteúdo das mensagens enviadas. A integração da loja recebe retornos de envio, entrega, leitura ou falha, além das mensagens dirigidas ao número da automação, incluindo a solicitação de parar os avisos. Isso não dá à Innova acesso às suas outras conversas no WhatsApp.
05Com quem os dados podem ser compartilhados
- Mercado Pago: dados necessários à cobrança, conciliação e confirmação do pagamento.
- SuperFrete e transportadoras: CEP para cotação e, na preparação do envio, identificação e contato do destinatário, endereço e informações necessárias à documentação, postagem e rastreamento.
- WhatsApp/Meta: número, mensagens de autenticação ou avisos e informações relacionadas à entrega das comunicações, conforme descrito acima.
- ViaCEP e BrasilAPI: o CEP consultado para sugerir dados do endereço. Nessa consulta, a loja não envia a esses serviços seu nome, CPF ou a arte.
- Fornecedores de infraestrutura e atendimento: processamento necessário para hospedar a loja, armazenar pedidos e arquivos, proteger o serviço e atender solicitações. O contato por e-mail utiliza a infraestrutura do provedor do canal.
- Prestadores e autoridades competentes: quando necessário às obrigações fiscais, ao suporte da compra ou a uma exigência legal válida.
O compartilhamento deve se limitar à finalidade que o justifica. Serviços externos podem ter responsabilidades próprias pelo tratamento que realizam em seus ambientes.
Serviços como WhatsApp/Meta e infraestrutura em nuvem podem envolver processamento fora do Brasil. As informações sobre os fornecedores e as condições aplicáveis a esse tratamento podem ser solicitadas ao contato de privacidade; as transferências estão sujeitas às regras da LGPD.
06Artes, referências e exposição de projetos
As artes e instruções são usadas para entender, ajustar e produzir seu pedido, além do atendimento e do histórico do projeto. Se um arquivo incluir dados de outras pessoas, envie somente o que você pode utilizar para essa finalidade.
O envio de uma arte para impressão não representa, por si só, autorização para divulgar seus dados pessoais, fotografias ou depoimentos em campanhas e no portfólio da Innova. A divulgação de conteúdo identificável exige avaliação e uma autorização ou outra base legal apropriada, separada da produção do pedido.
08Por quanto tempo os dados ficam guardados
Os dados da conta e o histórico de projetos ficam disponíveis para administrar suas compras, prestar atendimento e permitir novos pedidos. Artes e instruções compõem esse histórico. Você pode solicitar o encerramento da conta e a avaliação da exclusão dos dados.
Dados necessários à documentação fiscal, comprovação de transações, solução de disputas ou outras obrigações podem continuar sendo conservados pelos períodos aplicáveis a cada situação. A expiração de um pedido sem pagamento não apaga automaticamente seus registros.
Quando a conservação deixar de ter uma finalidade ou obrigação válida, os dados devem ser eliminados ou anonimizados de forma adequada. Solicitações de exclusão são tratadas pelo canal de privacidade, considerando as informações que precisam ser preservadas e explicando eventuais limitações.
09Como protegemos as informações
A implementação da loja utiliza conexão HTTPS, senhas protegidas por hash, controle de acesso às contas e à administração, limites de tentativas e validação das assinaturas das notificações de pagamento e de WhatsApp. Credenciais de integração ficam no servidor, fora dos arquivos públicos do site.
Os links privados enviados pelo WhatsApp permitem conferir a aprovação ou acessar somente o pagamento do pedido correspondente. Evite compartilhá-los. O link de pagamento tem validade limitada e não abre a conta, os documentos fiscais ou os arquivos de arte do cliente. Proteja também sua senha e os códigos recebidos. A Innova não precisa que você envie sua senha ou código de verificação pelo atendimento para concluir um pedido.
10Seus direitos e como fazer uma solicitação
Você pode pedir informações sobre o uso e o compartilhamento dos seus dados, confirmar se são tratados, obter acesso, corrigir informações, retirar consentimentos e solicitar as medidas cabíveis de exclusão, bloqueio, anonimização ou portabilidade. Também pode questionar decisões tomadas exclusivamente por sistemas automáticos quando afetarem seus interesses, nos casos previstos na legislação.
Envie a solicitação para gbonapfau@outlook.com, com o assunto Privacidade, dizendo o que deseja. Não envie sua senha nem códigos de autenticação. Poderemos pedir uma confirmação proporcional da sua identidade para não entregar dados a outra pessoa.
A solicitação não tem custo. Se não for possível atender integralmente, explicaremos o motivo e as informações que precisam ser mantidas. Você também pode recorrer à ANPD e aos órgãos competentes.
11Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na loja, nos fornecedores ou nas regras aplicáveis. Alterações relevantes serão informadas de forma adequada. Se uma nova finalidade exigir consentimento, ele será solicitado separadamente.
Vigência e última atualização: 21 de outubro de 2026.